Bij de afdeling Klantenservice van WEB Bonaire werd onlangs een aanmaning voor een bedrag van 1 dollarcent over het hoofd gezien en verstuurd aan de klant. Het water- en energiebedrijf spreekt van een menselijke fout die niet had mogen gebeuren.

“WEB begrijpt volledig dat het tot grote ergernis bij klanten heeft geleid en biedt zijn excuses aan”, zo schrijft het bedrijf.

Maandelijks stuurt WEB duizenden aanmaningen naar klanten die te laat betalen. De aanmaningen worden in een geautomatiseerd proces gegenereerd. Voor verzending worden ze handmatig gecontroleerd.

Aanmaningen voor een bedrag onder de 5 dollar worden uit de zending verwijderd. En daar ging het deze keer fout. “In de batch van eind mei is de genoemde aanmaning van 1 cent aan de aandacht ontsnapt. Een menselijke fout waarvoor WEB hierbij excuses aan al zijn klanten aanbiedt”, aldus het water- en energiebedrijf van Bonaire.