De Centrale Bank van Curaçao en Sint Maarten (CBCS) heeft op woensdag een ontmoeting gehad met de Sint Maarten Bankers Association (SMBA) over klantervaringen. 

Tijdens de ontmoeting werd vooral gesproken over de beleving van de consument bij het bankieren en hoe de banken dit aanpakken. Met name de vereisten voor het openen en afsluiten van bankrekeningen, de rechten van de consument en de klachtenprocedure werden behandeld. 

De CBCS en de SMBA zijn tot overeenstemming gekomen dat consumenten die daarvoor in aanmerking komen, na het overhandigen van een geldige identificatie en een bewijs van adres en inkomen, binnen 10 werkdagen een bankrekening moeten kunnen openen. Ze zijn het erover eens dat een bankrekening openen een basisvereiste is.

Ook is er gesproken over de procedure van het openen van een zakelijke rekening. Doordat commerciële banken van de CBCS moeten vaststellen wie de economische eigenaar is en wie wettelijk bevoegd is om de rekening te openen, neemt deze procedure meer tijd in beslag. 

De commerciële banken gaven aan dat voor kleine lokale bedrijven, na ontvangst van alle vereiste documenten, het openen van een rekening binnen dezelfde 10 werkdagen als voor consumenten mogelijk moet zijn. Ook legde de banken uit dat het openen van bankrekeningen een commerciële afweging is. Sommige personen en bedrijven met een hoog financieel risico zullen wellicht geen rekening kunnen openen op Sint Maarten. 

De CBCS zegt verder dat de toezicht op identificatie, cliëntenonderzoek en transactie zal worden versterkt. De Centrale Bank benadrukt dat hier dus voor alle cliënten passende procedures voor moeten zijn ingesteld.