Op de korte en lange termijn moeten er stappen ondernomen worden om de prestaties van de belastingdienst te verbeteren. Dat blijkt uit de resultaten van de quickscan van de belastingdienst. Minister Javier Silvania (MFK) van Financiën en kabinetsmedewerker John de Lannoy lichtten de resultaten toe in een persconferentie.

Silvania stelt dat de quickscan is uitgevoerd om de belastingdienst te verbeteren. “De komende tijd zal er hard gewerkt worden aan een betere belastingdienst. Er zal niks verborgen worden gehouden”, aldus de minister.

 “Er is door de jaren heen een gat ontstaan tussen de belastingdienst en de belastingplichtigen”, zegt De Lannoy. “Er wordt niet integraal bestuurd en het beleid is nog steeds gebasseerd op een oud systeem.” Er is volgens de kabinetsmedewerker voldoende data beschikbaar, maar daar wordt geen gebruik van gemaakt. Ook zou de klantenservice te wensen over laten.

De Lannoy legt uit dat er in november en december een evaluatie is gedaan op basis van TADAT, waarbij van negen punten de prestatie werd gemeten. Aan de hand van het Amerikaanse ABCDE systeem wordt er vervolgens een score gegeven. De Lannoy benadrukt dat geen enkele belastingdienst een A scoort.

Uit de evaluatie blijkt dat de belastingdienst niet proactief werkt op het gebied van de tijdige indiening van aangiften. Ondanks dat er online aangifte gedaan kan worden zijn er grote achterstanden. Voor het punt verantwoording en transparantie zal de belastingdienst jaarlijks een jaarverslag moeten publiceren.

De quickscan concludeert dat er stappen op de korte en lange termijn moeten worden genomen. “De komende week zal het ministerie het rapport gebruiken om verandering te brengen bij de belastingdienst”, zegt De Lannoy. De eerste zichtbare verbetering zal volgens de kabinetsmedewerker bij de klantenservice te zien zijn.