De belastingdienst kan de grote hoeveelheid binnenkomende mails niet aan. Daarom gaan ze de mails op een andere manier ordenen en behandelen door een centraal emailadres te gaan gebruiken. Dit meldt het ministerie van Financiën in een persbericht.

Volgens de belastingdienst ontvangt de organisatie vaak dubbele e-mails, omdat klanten de hoop hebben dat in ieder geval één medewerker hun verzoek in behandeling neemt. Binnen de belastingdienst zijn er verschillende afdelingen, zoals inkomstenbelasting, omzetbelasting en het team dat de invorderingen verzorgt. Als alle afdelingen dezelfde klantverzoeken binnenkrijgen, is het voor leidinggevenden moeilijk inschatten hoeveel verzoeken er al zijn behandeld.

Door alle verzoeken te laten binnenkomen op één e-mailadres, kan de klantenservice van de belastingdienst zelf bepalen of ze het binnen hun team kunnen afhandelen, of dat de expertise van de andere afdelingen nodig is. In dat geval stuurt de klantenservice de mail door naar de betreffende afdeling.

Bij elke aanvraag krijgt de klant een mail terug met een ticketnummer. Via dit ticketnummer kan   de status van de aanvraag, en of die al is behandeld, worden terug gevonden.

Het nieuwe emailadres van de Belastingdienst is info.belastingdienst@gobiernu.cw.