Internetprovider Flow heeft maandagmiddag uitleg gegeven over de afsluiting van abonnementen na een verandering in hun voorwaarden. In gesprek met Nu.cw vertelt marketing- en communicatiemanager Clarissa Filiciana-Alberg waarom de voorwaarden veranderd zijn, welke problemen hierdoor ontstaan zijn en hoe zij die problemen willen oplossen.

De internetprovider heeft onlangs besloten de betalingstermijnen te verlagen, van zestig naar dertig dagen. Volgens Filiciana-Alberg heeft het bedrijf voor deze wijzigiging gekozen, zodat alle facturen van bedrijven op het eiland gelijklopen. “Vrijwel elk bedrijf hanteert een termijn van dertig dagen, door ons daaraan aan te passen hebben mensen meer orde op de verschillende facturen die zij binnenkrijgen”, aldus Filiciana-Alberg.

Door de wijziging zitten veel mensen in de problemen. Ruim 20.000 klanten hebben een betalingsachterstand, waardoor zij zouden worden afgesloten van het netwerk. Dit komt volgens Flow, omdat mensen vaak al achterliepen door de langere betalingstermijn, maar daarbij nu ook nog moeten inlopen. Het bedrag dat de desbetreffende klanten moeten betalen is daardoor groter.

Als oplossing biedt de internetprovider betalingsregelingen aan. “Mochten mensen er niet uitkomen, vragen hebben of meer duidelijkheid willen over de situatie, zijn ze van harte welkom om langs te komen op ons kantoor, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken”, aldus Filiciana-Alberg.