De tariefsverhoging bij FLOW was volgens het telecommunicatiebedrijf het gevolg van inflatie die wereldwijd plaats heeft gevonden. Dat bleek uit een gesprek dat de Consumentenbond onlangs heeft gehad met het managementteam van  FLOW.

De reden van het gesprek waren klachten van consumenten over de diensten van het telecommunicatiebedrijf. Het management erkent de klachten en zegt al te werken aan verbeteringen. Daarnaast zegt de staf dat bepaalde punten direct aangepakt kunnen worden, maar dat er ook zaken zijn die meer aandacht nodig hebben. Bijvoorbeeld het proces van verandering in de infrastructuur van Flow.

Het telecommunicatiebedrijf zegt mee te werken aan betere communicatie met klanten, zodat de klant beter geïnformeerd wordt over producten en diensten.