De Centrale Bank van Curaçao en Sint Maarten (CBCS) heeft stappen gemaakt in de tevredenheid onder klanten. In vergelijking met een onderzoek onder klanten in 2020, wordt duidelijk dat de bank vooruitgang laat zien. De partijen die op dit moment korte lijnen hebben met CBCS, geven aan dat er zichtbaar verbeteringen zijn binnen de bank. Dit blijkt uit het stakeholdersonderzoek van 2022, zo meldt de Centrale Bank in een persbericht.

Het onderzoek vond plaats in november 2022, en kon online worden ingevuld. 171 stakeholders hebben hun ervaringen rondom het contact, het imago en de prestaties van CBCS gedeeld. De Centrale Bank scoort het hoogste op Integriteit. Dit is door de klanten beoordeeld met een 7,7. Daarnaast is er een positief beeld over het vertrouwen in de bank. De uitkomst op dit aspect is ‘Veel vertrouwen’. Toch benoemen de respondenten alsnog aandachtspunten, met name binnen de dossiers Ennia & Giro en de service die CBCS verleent.

Bovendien kan de supervisie en communicatie, de introductie van de nieuwe valuta (Caribische Gulden) en de ontwikkeling binnen digitale valuta volgens de respondenten beter. De resultaten van het onderzoek zijn voor CBCS handvatten om de dienstverlening richting de stakeholders naar een nog hoger niveau te tillen. “We willen laten zien wat de rol, de taak en het belang van CBCS is.”, zo laat Richard Doornbosch, directeur van CBCS, weten. 

De komende periode wordt het onderzoek herhaald, zodat gemonitord kan worden of de verbetering ook daadwerkelijk zichtbaar blijft bij de stakeholders.