De RCN-unit en het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) startten een onderzoek om te achterhalen hoe de dienstverlening van de RCN-unit SZW wordt ervaren. Het onderzoeksbureau Linkels & Partners zal het onderzoek uitvoeren.

Volgens het ministerie is goede dienstverlening op Bonaire, Saba en sint Eustatius hun prioriteit. De RCN-unit SZW houdt zich bezig met het monitoren van werksituaties en keert namens het ministerie sociale verzekeringen uit om ouderen, ouders en mensen die tijdelijk niet kunnen werken of in een financiële noodsituatie zitten te helpen. 

“De dienstverlening is continu in beweging. Zo hebben we vanaf maart 2020 het corona-noodsteun pakket uitgevoerd en per 1 juli 2021 is het proces van ziek melden en aanvragen van loonderving gedigitaliseerd”, aldus de RCN-unit SZW. SZW wil nu van de klanten weten hoe ze de dienstverlening ervaren om deze uiteindelijk te verbeteren. 

Het onderzoek wordt uitgevoerd door het onderzoeksbureau Linkels & Partners. In februari zullen klanten telefonisch of per mail benaderd worden door de RCN-unit SZW. Zij zullen dan de vraag krijgen of zij willen deelnemen aan één van de groepsgesprekken van Linkels & Partners op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. 

Tijdens deze onderzoeks gesprekken wordt, onder leiding van de onderzoekers, gesproken over de ondersteuning die SZW biedt. Er worden vragen gesteld over de ervaring van deelnemers en er worden stellingen voorgelegd. De antwoorden zullen anoniem verwerkt worden. 

De onderzoeksresultaten worden in juni 2022 opgeleverd.