Luchtvaartmaatschappij EZ Air laat lang op zich wachten wat betreft een geschil over niet terug betaalde tickets aan meerdere reizigers. De consumentenbond Unkobon vraagt zich af waarom dit zo lang moet duren.

Het conflict gaat over het terugbetalen van vliegtickets aan reizigers voor vluchten die door de luchtvaartmaatschappij zelf zijn geannuleerd in verband met Corona. ‘In dat geval heeft de klant er recht op om zijn geld terug te krijgen’, laat Unkobon weten.

Volgens de consumentenbond weigert EZ Air de tickets terug te betalen, zelfs als het om zogenaamde ‘refundable tickets’ gaat. EZ Air biedt wel een voucher aan voor een andere vlucht op een andere datum.

Unkobon probeerde al eerder in contact te komen met de luchtvaartmaatschappij. Via een advocaat eiste EZ Air om de voor hen negatieve publiciteit te staken, waarop Unkobon opnieuw voorstelde om in gesprek te gaan en het geschil op te lossen.

De consumentenbond laat weten inmiddels al een maand te wachten op een reactie van EZ Air.

Het is de redactie van NU.cw niet gelukt om in contact te komen met EZ Air.